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用語解説

CRM/Customer Relationship Management

しーあーるえむ/かすたまーりれいしょんしっぷまねじめんと

CRM(Customer Relationship Management)とは顧客関係管理とも言われ、顧客の情報を収集・セグメントし、それぞれに合ったアプローチをすることで、顧客との関係性を深めることを目的とした経営手法です。管理するデータは、顧客の年齢・性別といった基本的情報から、SNSの情報なども扱われる場合があります。CRMツールを導入することで、顧客情報の管理が一元化でき、マーケティングに役立てることが可能です。WebサービスのCRM戦略としては、AmazonのユーザーIDの購買履歴に合わせ商品の推奨を行うといった、ユーザーのIDを使用したCRM戦略が挙げられます。

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