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用語解説

カスタマージャーニー/Customer Journey

かすたまーじゃーにー

カスタマージャーニーとは、ユーザーの認知から企業の設定したゴール地点までの行動プロセスのことです。カスタマージャーニーを図式化したものをカスタマージャーニーマップと言います。カスタマージャーニーとは企業にとって、ユーザーの行動を再認識するための概念であり、カスタマージャーニーマップとはそれを可視化するためのマーケティングツールです。

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